engloba os aspectos da interacção do utilizador final com a sua empresa.
Por um lado, atende às necessidades exactas do cliente, simplesmente dando aos clientes o que eles dizem que querem:
o quê , quando, onde , porque , como…
Por outro lodo, também, é preciso ter em conta as suas necessidades de negócio e ajudar a sua empresa a atingir seus objectivos.
Não basta ter um produto que as pessoas gostam, é preciso apontar para o ponto onde as necessidades do utilizador e as necessidades do negócio se sobrepõem